Shipping Policy
Política de Envíos – Elixir 11:11
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto fines de semana y días feriados federales de EE. UU.). Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. (hora del Este) pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Durante lanzamientos de nuevos productos, promociones y temporadas altas de días festivos, el procesamiento puede tardar más. Si hay un retraso importante con su pedido, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.
El tiempo de procesamiento es distinto del tiempo de envío. El tiempo total estimado de entrega es el tiempo de procesamiento más el tiempo de tránsito.
Tarifas de envío y tiempos estimados de entrega
Los cargos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra.
| Destino | Método | Tiempo estimado de tránsito |
|---|---|---|
| Estados Unidos continentales (48 estados contiguos) | Envío estándar | 5 días hábiles |
| Puerto Rico, Alaska, Hawái y otros territorios de EE. UU. (Islas Vírgenes de EE. UU., Guam, Samoa Americana, Islas Marianas del Norte) | Envío estándar | 5 a 9 días hábiles |
Los tiempos de tránsito comienzan a contar cuando su pedido ha sido enviado, no cuando se realiza. Las estimaciones son proporcionadas por la compañía de transporte y no están garantizadas. La entrega puede verse afectada por el clima, el volumen de la compañía de transporte, los procesos de aduana o inspección para los territorios, y direcciones incorrectas o incompletas.
Rastreo de pedidos
Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de rastreo. Por favor, espere hasta 48 horas para que la información de rastreo se active en el sistema de la compañía de transporte.
Direcciones de envío
Por favor, revise cuidadosamente su dirección de envío al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección ingresada incorrectamente. Si un paquete nos es devuelto por no poder entregarse, nos comunicaremos con usted para coordinar un nuevo envío; es posible que se apliquen cargos de envío adicionales.
Los cambios de dirección solo pueden hacerse antes de que el pedido entre en procesamiento. Envíenos un correo electrónico lo antes posible si necesita hacer una corrección.
Paquetes perdidos, retrasados o dañados
Si su número de rastreo no muestra movimiento durante 7 días hábiles o más, o si su paquete llega dañado, contáctenos con su número de pedido y fotos (si corresponde), y trabajaremos con la compañía de transporte para resolverlo.
Los paquetes marcados como "entregados" por la compañía de transporte pero que no se hayan recibido deben reportarse dentro de los 7 días posteriores al registro de entrega. Le recomendamos preguntar a las personas de su hogar y a sus vecinos, y presentar primero un reclamo ante la compañía de transporte.
Envíos internacionales
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos y sus territorios.
Contacto
¿Tiene preguntas sobre su pedido? Escríbanos a customerservice@elixir11eleven.com. Respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Politica de Devolucion
¿Puedo devolver una fragancia?
Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de fragancias abiertas o usadas. Los artículos sin abrir pueden devolverse dentro de los [14] días posteriores a la entrega; el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o recibí un artículo equivocado?
Contáctenos dentro de los [3] días posteriores a la entrega con su número de pedido y una foto del artículo y del empaque. Lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíenos un correo electrónico a customerservice@elixir11eleven.com con su número de pedido y el motivo de su devolución.
Envio
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles (hasta 72 horas hábiles). No se cuentan los fines de semana, los días feriados ni el horario fuera de oficina. Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con su número de rastreo, así que revise su bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam o correo no deseado.
¿Cuánto tarda el envío?
Después del procesamiento, el envío estándar tarda aproximadamente 5 días hábiles dentro de los Estados Unidos continentales y de 5 a 7 días hábiles a Puerto Rico y otros territorios de los EE. UU.
¿A dónde hacen envíos?
Enviamos a todo Estados Unidos y Puerto Rico.
¿Ofrecen envío gratis?
¡Sí! Los pedidos de más de $55 tienen envío gratis.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando su pedido sea procesado, recibirá un correo electrónico con los detalles del envío y su número de rastreo. Si no lo ve, revise su carpeta de spam o correo no deseado, o contáctenos.
Mi paquete dice "Entregado" pero no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
No se preocupe, esto sucede con frecuencia. A veces USPS marca un paquete como entregado antes de que realmente se haya dejado, y la entrega física ocurre el siguiente día hábil. Por ejemplo, si su paquete aparece como "Entregado" un viernes, es posible que no llegue hasta el lunes. Por favor, espere un día hábil, pregunte a sus vecinos y revise su buzón o la oficina de recepción de su edificio. Si aún no aparece, contáctenos con su número de pedido y con gusto le ayudaremos.
Ayuda con las Fragrancias
¿Qué tipo de perfumes venden?
Nuestros perfumes son roll-ons a base de aceite, de larga duración y fáciles de aplicar en los puntos de pulso, como las muñecas, el cuello y detrás de las orejas.
Mi roll-on está duro y no rueda. ¿Está defectuoso?
No, esto es normal en un roll-on nuevo. Hágalo rodar suavemente aplicando un poco de presión para que se mueva. Para proteger su piel, puede hacerlo sobre una superficie firme, como una mesa, usando una servilleta o una toalla de papel. Después de algunos usos, debería rodar con mucha más facilidad.
¿Qué fragancia de mujer debo elegir?
Si le encantan los aromas dulces (nuestros más vendidos):
* Pussy Cat – fresa y caramelo
* PR Mami – fresa, manzana verde y vainilla
* Marshmallow Cloud – malvavisco, vainilla y almizcles suaves
* Cloud Intense – vainilla, praliné y crema de coco
Si prefiere aromas frutales o frescos:
* Forever Red – naranja, uva y manzana
* Come to Me Again – melón y flores frescas
* Be Joyful – piña y mango
* Bright Crystal – granada, magnolia y ámbar
* Sorbetto Rosso – sandía, cítricos y pera
Si le encantan los aromas florales:
* Gorgeous Gardenia – pera y frutos rojos con gardenia
* Good Girl Blush – mandarina y limón con flores suaves
* Mon Paris – fresa, jazmín y almizcle
* You – pimienta rosa, iris y almizcle
* Coach Floral – piña, rosa de té y almizcle
¿Qué fragancia de hombre debo elegir?
* Sauvage – limón, lavanda y notas frescas
* Very Sexy Platinum – especias suaves, cálido y seductor
* MYSLF – cítrico fresco y limpio
* MYSLF L'Absolu – jengibre, flor de azahar y maderas cálidas
* Uomo Born in Roma – vainilla suave con madera, limpio
* One Million Elixir – miel dulce y vainilla
* PR Papi – dulce y frutal con feromonas (exclusivo de Elixir 11:11)
* CH – amaderado, azafrán, nuez moscada y jazmín
* Bad Boy – pimienta, bergamota y cedro
* Bad Boy Cobalt Elixir – maderas aromáticas con un toque de ámbar
* Invictus – amaderado, toronja cítrica y notas marinas
💫 Feromonas
¿Qué son los aceites de feromonas?
Nuestros aceites de feromonas pueden usarse solos o combinados con su perfume favorito. Tienen un aroma ligero, por lo que se mezclan fácilmente con cualquier fragancia que use.
¿Qué aceite de feromonas debo elegir?
* Golden Pussy – aroma ligero a vainilla
* Elixir of Desire – aroma ligero y limpio
* Berry Honey – aroma ligero a fresa y miel
¿Cuál recomiendan para hombres?
Recomendamos Elixir of Desire. Su aroma ligero y limpio combina perfectamente con cualquier fragancia. También puede probar PR Papi, que ya contiene feromonas.
⭐ Más vendidos
¿Cuáles son sus fragancias más populares?
Los favoritos de nuestros clientes son:
* Pussy Cat – fresa y caramelo
* PR Mami – fresa, manzana verde y vainilla
* Marshmallow Cloud – malvavisco, vainilla y almizcles suaves
* Cloud Intense – vainilla, praliné y crema de coco
* PR Papi – nuestro aroma exclusivo para hombre con feromonas
* Elixir of Desire – nuestro aceite de feromonas favorito para combinar
Tiendas
¿Tienen una tienda física?
¡Sí! Estamos ubicados en Orlando, Florida:
✨ Florida Mall
✨ Orlando Vineland Premium Outlets